الدعم
الدعم المدفوع من DigitsCode لـ Odoo: تغطية سنوية، حزم ساعات مرنة، وترقيات الإصدار. التذاكر متاحة للعملاء الذين لديهم تغطية سارية (اتفاقية أو عقد).
كيف يعمل الدعم
1. اختر الباقة
اختر التغطية السنوية أو حزمة ساعات أو مشروع ترقية بما يناسب حجم نظامك.
2. فعّل التغطية
نفعّل اتفاقية دعم و/أو عقدًا متكررًا. التغطية تفتح بوابة التذاكر.
3. افتح التذاكر
افتح تذاكر للأعطال والاستفسارات وطلبات التغيير وفق نطاق الباقة واتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
باقات وخدمات الدعم
التفاصيل أدناه توضّح النطاق والتنفيذ. الأسعار تُحدَّد بعرض سعر حسب الشركة — اطلب عرضًا من المبيعات.
الدعم السنوي
تغطية سنوية لبيئة Odoo الإنتاجية: معالجة الحوادث، الإرشاد الوظيفي، وإصلاحات منسّقة مع مستشاري DigitsCode.
- اتفاقية سارية وعقد دعم سنوي
- تذاكر Helpdesk مع أهداف استجابة وفق SLA
- فرز الأعطال وإرشاد الإعدادات وتوجيه الإصدارات
- الأنسب للأنظمة الإنتاجية التي تحتاج تغطية مستمرة
حزمة ساعات الدعم
ساعات استشارية مرنة للتحسينات والتدريب والتكاملات والعمل المتراكم — تُفوتر من سجلات وقت المشروع وفق عقدك.
- عقد بكمية متغيرة مرتبط بسجلات الوقت
- استخدم الساعات للميزات والتقارير واختبار القبول والتدريب
- اجمعها مع الدعم السنوي عند الحاجة للتغطية والسعة معًا
- مثالية عندما يتفاوت حجم العمل من شهر لآخر
خدمة ترقية أودو
ترقية قائمة على مشروع إلى إصدار أحدث من Odoo: تحليل، ترحيل، نقل الموديولات المخصصة، اختبار، ودعم الإطلاق.
- تحليل فجوة الإصدار وخطة الترحيل
- ترحيل موديولات DigitsCode / المخصصة وفحص البيانات
- دعم اختبار القبول والرعاية المكثفة بعد التحويل
- يُنفَّذ كمشروع تسليم (وليس باقة تذاكر فقط)
ما تتيحه التغطية
- الوصول للبوابة لإنشاء ومتابعة التذاكر
- توجيه التذاكر لفريق دعم DigitsCode وفق SLA
- الربط بسجل الاتفاقية / العقد
ما هو خارج النطاق (إلا بشرائه منفصلًا)
- مشاريع تأسيس كبيرة أو أنظمة من الصفر
- تراخيص تطبيقات الطرف الثالث ورسوم الاستضافة
- أي عمل خارج نطاق الساعات / أمر عمل الترقية دون أمر تغيير